Ideias e soluções para facilitar o dia a dia da sua empresa

Por Reilly Rangel
Data: 21/03/2010
Em: Ciência & Tecnologia, Liderança, Marketing, Redes sociais

MINHA SOLUÇÃO

Empresa: Tron
Onde: Goiânia, GO

Alertas imediatos

O problema: O goiano Reilly Rangel, de 44 anos, precisava se comunicar melhor com os 28.000 funcionários dos clientes que usam os softwares de gestão contábil de sua empresa, a Tron. “Não sabíamos se os e-mails sobre atualizações ou problemas técnicos eram lidos”, diz Rangel.

O que foi feito: Desde junho de 2009, os avisos passaram a ser postados no Twitter. Rangel, então, integrou ao software uma caixa de texto, onde os avisos aparecem automaticamente.

Resultado: Em janeiro, quando as empresas fecham o balanço, havia até 50% mais chamadas ao suporte técnico da Tron do que no resto do ano. Os avisos no Twitter ajudaram a reduzir esse número. “Em janeiro de 2010, foi apenas 13% maior que a média de 2009”, diz Rangel.