Você já recorreu às redes sociais para reclamar sobre algumas empresas? Os tempos mudaram e (finalmente!) os serviços de atendimento ao consumidor brasileiro não estão mais restritos ao telefone.
De acordo com levantamento feito entre janeiro e junho de 2017, pela Sintelmark em parceria com a E-Consulting Corp., 92% das 628 maiores empresas ouvidas já contam com contatos de suporte para os clientes via redes sociais.
No entanto, apesar da estatística ter crescido no período entre 2013 e 2017, as redes sociais ainda não ultrapassam o telefone e, no meio digital, o email continua sendo a forma mais usada pelas empresas para dar suporte aos clientes. O atendimento via chat também teve uma evolução, sendo usado como meio de comunicação em 54% das empresas entrevistadas.
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